國內知識付費發端于2015年，此后很快迎來爆發期，然后像大部分互聯網細分行業一樣，一陣喧囂過后進入平靜的成熟期。當曾經顯赫一時、以羅振宇和吳曉波為代表的 四大天王 的光環逐漸黯淡，并且悉數沖擊IPO失敗后，一直作為配角存在的知識付費 送水人 小鵝通，卻依舊生機勃勃。
小鵝通自詡為行業 共享CTO ，那么這個CTO成色幾何？它能撐起行業最后的IPO夢想嗎？
6年過去，小鵝通這個 共享CTO 可以打多少分？
日前，小鵝通作為一家專注知識付費領域的SaaS技術服務商，在深圳舉辦了主題為 因知而行，遇見美好 的六周年慶典活動。據了解，小鵝通創辦于知識付費風起云涌的2016年，親身參與了中國知識付費行業從發端到井噴，再到日益成熟的全過程，取得了頗為亮眼的成績。
數據顯示，經過六年的發展，截至2022年12月，小鵝通橫跨財經樓市、教培機構、出版傳媒、旅游 行業、法律行業、快消零售等諸多行業，所服務的細分行業，一度達到136個；作為幫助B端客戶服務C端用戶的SaaS平臺，小鵝通覆蓋的C端用戶已經達到8.2億，用戶分布在全球564個城市，最高日活高達1400萬人，全球C端用戶累計學習時長超過了14億個小時。
六年間，與業務規模蓬勃發展同步，小鵝通也不斷獲得各路資本的青睞。公開信息顯示，2019年12月，小鵝通獲好未來1億元B輪融資；2020年12月，騰訊數億元入股小鵝通；而僅時隔半年，2021年6月，小鵝通又獲得D輪融資1.2億美元，由IDG資本領投，啟明創投、GGV紀源資本、高瓴創投等知名機構跟投。
能夠快速實現業務市場和資本市場雙豐收，與小鵝通對于SaaS業務本質的深刻理解和踐行密切相關。SaaS的定義是 軟件即服務 ，這意味著SaaS本質上包括兩個方面，一是軟件產品所提供的技術服務，二是為不斷優化產品所提供的人工專業服務。小鵝通將自身定位為 知識產品與用戶服務的技術服務商 ，即是對SaaS本質很好的詮釋。
而小鵝通創始人鮑春健拿下吳曉波這個大客戶，從而跨入知識付費這波風潮的經歷，也是很好的注腳。2016年，知識付費風潮正起，吳曉波作為知識付費上半場 四大天王 之一，上線了音頻付費節目 每天聽見吳曉波 ，但由于存在著一些難以解決的技術問題，導致體驗不佳甚至引起學員差評，在這種情況下，騰訊出身的鮑春健為其提供了重要幫助。
在經過數次溝通，耐心地了解吳曉波具體的需求后，在騰訊有著多年技術積累的鮑春健，很快為吳曉波搭建了一整套音頻+會員管理系統，這就是小鵝通的雛形。鮑春健后來總結說： 小鵝通的每一個功能都源自客戶提的需求，沒有一個功能是小鵝通自己臆測的。所有需求從客戶中來，到客戶中去。
事實也如此，成立以來，小鵝通一直堅持產品的技術驅動，幫助企業實現數字化升級，同時非常注重與客戶之間的服務連接。
產品方面，從功能而言，小鵝通由一款基于微信的自媒體知識付費系統，逐漸擴展到面向在線教培機構，提供線上引流和教學，再到幫助企業便捷地完成內部員工培訓、人才培養的應用；從產品形態而言，小鵝通由一款知識付費工具，不斷進化到涵蓋知識店鋪、作業打卡、私域直播，覆蓋知識服務領域方方面面的一款基礎設施。具體而言，小鵝通持續提升知識店鋪、鵝圈子、鵝直播、企微CRM等產品能力，以滿足多種場景需求。同時，2022年已打通視頻號、抖音、快手等公域渠道，客戶能夠在公域渠道上推廣曝光，為店鋪用戶提供知識服務，實現全域經營閉環。
服務方面，小鵝通在《老鮑對話標桿》《產品吐槽大會》《行業暢談會》等直播基礎上推陳出新，提出 打造SaaS屆的海底撈服務 ，為每一位客戶配備了1對1的專屬服務管家，一方面隨時解決客戶使用中遇到的問題，一方面動態收集客戶最新的需求。另外，針對不同階段、不同行業，推出多個訓練營課程：《知識變現孵化營》帶客戶從0到1全方位運營上手；《知識變現訓練營》分別面向標準版/專業版/旗艦版客戶量身定制，助力快速啟動規劃和掌握運營玩法；《小鵝通行業訓練營》與客戶探討行業數字化升級玩法。
可見，基于產品和服務兩方面的發力，小鵝通已經成為一家優秀的SaaS企業。而小鵝通曾自稱為 共享CTO ，以成立六年來的成績來看，至少在知識付費服務領域，小鵝通如此自稱是當之無愧的。
CTO是一家企業內技術方面的最高負責人，肩負著把控企業整體技術方向的重任，需要持續地通過引入和改進相關技術的應用，不斷地為企業降本增效，讓企業更便捷地觸達用戶、銷售產品和服務、創造價值。
在數字化浪潮下，傳統行業中的很多中小企業，事實上自身并不具備技術能力，來對自身的業務進行數字化改造。小鵝通通過自身優秀的技術能力，采用標準化的方式，將先進的技術管理經驗和流程以通用軟件的形式固定下來，從而極大地改善了眾多中小企業數字化的能力。從這一點來看，對于小鵝通所服務的眾多B端客戶來說，小鵝通確實充當了CTO的角色，而且小鵝通是一個稱職的 共享CTO ，從其貢獻來看，最高打到80分也并不為過。但不可否認的是，小鵝通在成為更加優秀的CTO的過程中還有一些工作需要優化。
技術和數據的力量有待挖掘， 共享CTO 大有可為
CTO作為一家企業在技術方面的核心人物，其職能除了持續引入和改進技術，以促成企業更好地服務用戶、降本增效之外，還應具備前瞻性 基于已有的技術和數據積累，對用戶行為趨勢進行預判，從而更好地指導企業經營。
縱觀小鵝通六年來的發展歷史，在挖掘沉淀數據、提供前瞻性指導方面，小鵝通一直有較大的拓展空間。
具體而言，在業務擴張階段，面對急速擴大的市場需求，小鵝通以客戶為中心，選擇傾聽客戶需求，并基于此不斷優化功能快速迭代，從而實現快速突圍，這種策略是非常重要和明智的。
而經過六年的發展，小鵝通作為共享CTO，事實上已經具備了通過技術深挖已有數據，從而為B端客戶提供更多前瞻性建議的能力。截至目前，小鵝通累計服務C端用戶超過8億人，全球C端用戶在小鵝通平臺累計學習市場也已經達到14億個小時，可以說小鵝通已經沉淀下了海量的用戶數據，同時其對于細分行業的理解也越來越豐富。
這首先得益于小鵝通不斷完善的用戶引流運營體系。一直以來，在實現用戶增長方面，除了常見的在課程下設置關注功能、公眾號菜單欄服務等引流方式，小鵝通還開發了群裂變功能、 鵝圈子 社區，通過不定期推出營銷活動，實現老用戶主動裂變拉新，通過用戶相互交流實現口碑傳播拉新。
值得一提的是，小鵝通也面向B端客戶推出了非常實用的用戶畫像功能，具體而言，B端客戶可以通過小鵝通平臺對C端用戶進行信息采集和數據分析，從而生成用戶畫像，并根據實際情況為用戶打上多級標簽，如第一級標簽可以是用戶的渠道來源，第二級標簽可以是用戶的付費范圍等等。在設置標簽之后，B端客戶在與用戶聊天時，便可清楚根據相關標簽、采取相應話術來進行溝通。
可以看出，作為平臺方，小鵝通已掌握大量跨越單個B端客戶的C端用戶數據，基于用戶畫像邏輯，如果小鵝通投入更多精力對整體的C端用戶做研究分析，那么便能站在比單個B端客戶更高的角度，幫助客戶提供更有前瞻性的產品和服務，從而更好地實現小鵝通、客戶、用戶三方共贏。
實際上，客戶最終的目的也是為用戶服務，而小鵝通作為SaaS技術服務商、優秀的共享CTO，若能整合已有數據和技術力量，圍繞客戶經營目標，提供更多真實的、前瞻性的建議和服務，其CTO的價值將更加不可替代。某種意義上來說，這也能使SaaS企業與技術外包服務商拉開根本區別。
另外，隨著知識付費行業日益步入成熟，行業也開始面臨整體性的困局，獲客難、變現難、留存差問題愈加凸顯，同時出現復購率持續走低現象 種種問題，都在考驗著行業中的大小玩家。而小鵝通作為共享CTO，在幫助客戶解決問題方面，其實大有可為。
比如，在提供了完備的基礎功能之后，B端客戶可能仍然會面對如何使用這些功能進行更有效運營的問題，相似的知識付費產品，花費同樣的時間精力，有些玩家可以做得風生水起，有些卻不太理想。針對這種情況，小鵝通曾進行了更深層次的數據挖掘和分析，通過技術的力量識別出優秀B端客戶做得出色的環節，對這些資源進行組織和標簽化，然后通過拉群或者《老鮑對話標桿客戶》等直播節目，讓標桿客戶分享經驗，去啟發其他客戶更好地優化自己的產品和服務。
對此，鮑春健曾總結道： 在我的直播節目中，很多客戶反饋說 小鵝通非常棒，你們不僅實現了我想要的，而且還提供了一些出乎我意料的，我沒有想到，你們就想到了 ，但事實上，能夠引領客戶并不是我們比客戶做得更好，而是我們可以通過技術的力量，把客戶的智慧集中起來，從而實現共創。
由此可見，如果小鵝通能夠充分利用多年沉淀下來的海量用戶數據，發揮自己的技術優勢，不僅為客戶提供好的SaaS工具，而且通過前瞻性的洞察啟發客戶優化產品和服務，進一步提升客戶私域運營效率，那么小鵝通的價值無疑將進一步提升，其作為共享CTO也將更加稱職。
結語
經過六年的持續深耕，小鵝通已經成為一家優秀的SaaS技術服務商，很好地充當了知識付費行業 共享CTO 角色，其成績可圈可點，在行業中處于拔尖水平。
不過，小鵝通在運用技術力量給客戶賦能方面仍存在發展空間，如若能充分運用技術和數據的力量在用戶服務體系方面形成突破，其客戶服務和產品體系可取得新的跨越。屆時，小鵝通在市場上的競爭力將明顯提升，也許就距離貨真價實的知識服務第一股不遠了。
作者：堅白
文章來源：松果財經（公眾號:songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財經商業價值解析，做一個有態度的行業觀察者！
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