又是一年618，每到這個(gè)上半年最重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，許多品牌賣家紛紛掀起價(jià)格戰(zhàn)。
他們使出滿減、滿贈(zèng)、滿返等五花八門的策略，為了壓制對(duì)手進(jìn)行沖量，這也一度讓 逢節(jié)降價(jià) 成為主流。
在市場(chǎng)天平偏向賣家的時(shí)代，這些策略或許能推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。只是，如今顯得越來(lái)越困難。
因?yàn)檠巯乱呀?jīng)進(jìn)入 消費(fèi)者主權(quán)理論 所描繪的時(shí)代，也就是物質(zhì)豐盈且供大于需，市場(chǎng)偏向買家。 得用戶得天下 的競(jìng)爭(zhēng)法則，正在不斷生效。
正如優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人所言： 行業(yè)是過(guò)去，顧客是未來(lái)。不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。
誰(shuí)接近用戶，誰(shuí)就是用戶的首選 ，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌也曾表達(dá)過(guò)類似的觀點(diǎn)。
今年618 ，各個(gè)品牌都紛紛曬出業(yè)績(jī)。截至5月31日21:00，海爾智家斬獲京東、天貓、抖音、快手等渠道銷售額全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅。
在出色的戰(zhàn)果背后，《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》認(rèn)為海爾智家深刻洞察到：以用戶為中心創(chuàng)造價(jià)值，才是良性的經(jīng)營(yíng)之道。
競(jìng)爭(zhēng)法則：不是低價(jià)，而是價(jià)值
在 消費(fèi)者主權(quán) 時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)最終取決于消費(fèi)者的意愿和偏好。
而消費(fèi)者的偏好，已經(jīng)發(fā)生變化。
首先，618期間消費(fèi)者對(duì) 低價(jià) 的敏感度在持續(xù)降低。
隨著消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)需求持續(xù)深化，消費(fèi)者早已不再 唯低價(jià) 論。有些消費(fèi)者反而認(rèn)為，低價(jià)背后意味著品質(zhì)、服務(wù)不到位。
也就是說(shuō)，消費(fèi)者更加理性， 沖動(dòng)型消費(fèi) 的比例在降低，他們更注重品牌和商家的可靠性。
其次，消費(fèi)者對(duì) 價(jià)值 的要求越來(lái)越高。
而今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更青睞高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。平臺(tái)和品牌要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，進(jìn)而創(chuàng)造佳績(jī)，需要掀起新的 價(jià)值戰(zhàn) ，而不是 價(jià)格戰(zhàn) 。
可以看到，幾家電商平臺(tái)已經(jīng)紛紛表態(tài)，今年將是史上最大投入力度的一次618。京東方面表示，要為消費(fèi)者打造最簡(jiǎn)單、最實(shí)惠、最省心的618消費(fèi)體驗(yàn)。天貓方面也表示，將打造史上消費(fèi)者福利最大的618。
不管兩家誰(shuí)的福利最大，無(wú)一例外都在錨定消費(fèi)者，目的不是為了低價(jià)，而是創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
在平臺(tái)紛紛錨定消費(fèi)者時(shí)，以海爾智家為代表的頭部企業(yè)也在 以用戶為中心 的理念下，不去參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是用真正滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶口碑，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。
截至5月31日21:00，在京東渠道，海爾拿下京東618家電成交榜全品類第一，海爾545三檔變溫冰箱、海爾纖薄雙膽電熱水器、海爾星蘊(yùn)137升立式冷柜、海爾三管零冷水燃?xì)鉄崴鞯缺?，均位居趨?shì)單品銷售榜榜首；在天貓渠道，海爾一小時(shí)銷售額較同期全天雙位數(shù)增長(zhǎng)，行業(yè)第一，并且，海爾 雙擎熱泵洗烘套裝 、 精華洗洗衣機(jī) 除菌自清潔 、 雙塔軟風(fēng) 、 復(fù)合軟風(fēng) 等產(chǎn)品搜索熱度翻番上漲；在快手、抖音等內(nèi)容電商渠道，拿下快手大家電第一、直播間成交額第一，斬獲抖音品牌第一、店鋪第一、單品第一。
其實(shí)，拉長(zhǎng)時(shí)間線觀察，海爾智家的年度成績(jī)單也表現(xiàn)不俗。根據(jù)其2023年Q1及2022年全年財(cái)報(bào)來(lái)看，不論是在營(yíng)收還是利潤(rùn)上，海爾智家都保持了行業(yè)領(lǐng)先的增速。
這就意味著，以海爾智家為代表的 價(jià)值派 ，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，相對(duì) 低價(jià)派 擁有更大競(jìng)爭(zhēng)力、更廣闊的增長(zhǎng)空間。
未來(lái)的商業(yè)世界里， 良幣驅(qū)逐劣幣 的市場(chǎng)趨勢(shì)將會(huì)不斷顯現(xiàn)。
價(jià)值路徑：滿足需求，拒絕自嗨
創(chuàng)造價(jià)值，不應(yīng)該停留在紙面上，而是要落到實(shí)處。
但讓許多企業(yè)頭疼的是，并不清楚如何真正做到 以用戶為中心 。事實(shí)上，這要求企業(yè)必須做用戶真正需要的，而不是自己想做的。
自嗨，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的大忌。
可以看到，海爾智家始終以用戶為中心，他的引領(lǐng)策略不是 比同行做得好 ，而是 做用戶想要的 ，并以用戶需求不斷迭代，創(chuàng)造新的價(jià)值。
首先，在數(shù)字化時(shí)代，許多用戶對(duì)智慧家居有著巨大的需求。海爾智家通過(guò)自身的科技能力，為用戶提供極致的智慧家居生活。
比如，海爾智家的光年套系、星云套系、銀河套系均為典型的爆款系列，它們的高人氣在于不僅僅擁有時(shí)尚的外觀，還有多元的智慧體驗(yàn)：在廚房里，用戶能用冰箱的MRA低氧窖藏養(yǎng)鮮科技，保留食材的營(yíng)養(yǎng)，它還能根據(jù)家人身體數(shù)據(jù)、所存儲(chǔ)食材主動(dòng)推薦食譜；在客廳里，星云空調(diào)搭載的首創(chuàng) 射流勻風(fēng) 技術(shù)能吹出自然軟風(fēng)，老人、小孩睡覺(jué)也能開(kāi)，解決傳統(tǒng)空調(diào)吹風(fēng)冷、硬等問(wèn)題；陽(yáng)臺(tái)上的中子F2洗干集成機(jī)憑借獨(dú)創(chuàng) 3D透視烘干 技術(shù)，讓羽絨服等大件衣物也能一次烘干、烘透，這款產(chǎn)品還專為亞洲女性設(shè)計(jì)了1.5米的黃金操作高度
其次，越來(lái)越多的用戶講究沉浸式生活，對(duì)場(chǎng)景的要求越來(lái)越高。
可以看到，海爾智家也在為用戶提供覆蓋 衣食住娛 的定制化智慧場(chǎng)景，打造便捷、主動(dòng)、貼心的生活體驗(yàn)。歸根結(jié)底，他的出發(fā)點(diǎn)不再是賣家電，而是向用戶展示一種全新的智慧生活方式，為用戶提供一站定制的美好生活。
就在5月31日19:00，海爾618超級(jí)盛典 《天賜的聲音》露營(yíng)音樂(lè)會(huì)開(kāi)啟?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾智家打造了 精致輕奢、森林秘境、限定藝術(shù)、懶人派對(duì) 四大露營(yíng)風(fēng)格，不僅營(yíng)造出濃厚的夏日氛圍感，更向外界傳遞出一種態(tài)度：不僅懂當(dāng)代用戶，更懂怎么滿足當(dāng)代用戶的高品質(zhì)生活追求。
比如，在四大露營(yíng)地里，海爾智家旗下高端品牌卡薩帝系列的冰箱、烤箱等不僅每一臺(tái)都頗具高端氣質(zhì)，更能夠相互協(xié)同、配合，塑就 應(yīng)景 的、各有特色的智慧場(chǎng)景體驗(yàn)： 精致輕奢 營(yíng)地中的冰箱不僅能讓食材 鎖鮮 ，還能跟蒸烤一體機(jī)烤箱配合做到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)刻 淄博燒烤 ； 森林秘境 營(yíng)地中的空調(diào)能配合香薰?fàn)I造舒適入睡氛圍，還會(huì)在你睡覺(jué)時(shí)自動(dòng)平衡空氣的溫濕凈度，讓你一夜好眠；而 限定藝術(shù) 營(yíng)地的卡薩帝場(chǎng)景套系主打藝術(shù)品位，像冰箱可以跟廚房櫥柜實(shí)現(xiàn)360 無(wú)縫嵌合，營(yíng)造渾然天成的藝術(shù)空間。
企業(yè)要學(xué)會(huì)做正確的事，以及正確地做事。
做正確的事就是以用戶為中心，正確地做事就是如海爾智家一樣，通過(guò)極致科技和極致場(chǎng)景，為不同需求的用戶提供差異化、個(gè)性化、定制化的智慧體驗(yàn)和美好生活新可能。
面向未來(lái)：長(zhǎng)期主義，筑牢壁壘
世界上只有一條護(hù)城河，就是創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
如果僅僅是在618期間以用戶為中心創(chuàng)造價(jià)值，還不足以支撐企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，在后期同樣會(huì)被打回原形，難以加固護(hù)城河。
在用戶層面創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，才能持續(xù)獲得用戶認(rèn)可，筑牢競(jìng)爭(zhēng)壁壘，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長(zhǎng)。
本質(zhì)上看，這需要企業(yè)在全流程上下功夫，也就是對(duì)內(nèi)降本增效，加強(qiáng)提供服務(wù)的能力；對(duì)外持續(xù)進(jìn)行科技創(chuàng)新，提供超預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，才能不斷向前。
可以看到，海爾智家走在正確的方向上。
首先，對(duì)內(nèi)海爾智家已實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力、全鏈效率。
通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個(gè)重構(gòu)，海爾智家完成了企業(yè)數(shù)字化到 數(shù)字化企業(yè) 的轉(zhuǎn)型：全員聚焦第一效率，海爾智家搭建了數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化精益制造、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化質(zhì)量、數(shù)字化物流、數(shù)字化服務(wù)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到智造、協(xié)同、定制、服務(wù)、管理的全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
就拿此次618來(lái)看，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)，海爾智家在口碑方面做到了用戶聲音即時(shí)回流、即時(shí)響應(yīng)，保障每一個(gè)用戶問(wèn)題得到解決；供應(yīng)鏈方面，海爾智家準(zhǔn)備了充足貨源，預(yù)計(jì)618現(xiàn)貨率同比提升1.2%，還通過(guò) 當(dāng)?shù)赜唵巍?dāng)?shù)匕l(fā)貨 的模式，讓用戶大幅減等待時(shí)間，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和口碑。
其次，對(duì)外海爾智家通過(guò)從 產(chǎn)品科技 到 場(chǎng)景科技 的創(chuàng)新升維，為用戶提供超預(yù)期的智慧生活體驗(yàn)。
在產(chǎn)品科技方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)了持續(xù)引領(lǐng)。通過(guò)首創(chuàng)全空間保鮮科技、免清洗科技、自清潔技術(shù)、3D除菌艙等一系列健康科技，海爾智家長(zhǎng)期引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)；而針對(duì)用戶需求從單品功能向整體體驗(yàn)的升級(jí)，海爾智家創(chuàng)新視野也從產(chǎn)品升級(jí)到了場(chǎng)景科技，這也是冰箱不僅能保鮮還能 平嵌 、洗衣機(jī)不僅能洗還能 下單洗衣液 、空調(diào)不僅能制冷制熱還能 呵護(hù)全家呼吸 的原因所在。
正是基于用戶需求，如今海爾智家在反映科技實(shí)力的專利質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、工業(yè)設(shè)計(jì)、國(guó)家認(rèn)可4項(xiàng)指標(biāo)上，均為行業(yè)第一。此外，海爾智家還實(shí)現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利的8連冠。
管理學(xué)大師德魯克表示，企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客。海爾智家始終認(rèn)為現(xiàn)在是用戶的時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是企業(yè)與用戶的距離。
眼下的企業(yè)應(yīng)該拋棄過(guò)去的低價(jià)套路、流量思維，跟海爾智家一樣真正做到以用戶為中心，為他們創(chuàng)造高品質(zhì)的生活。
用戶需求在哪里，企業(yè)就應(yīng)該在哪里創(chuàng)造價(jià)值。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月26日上午,海爾智家品牌店開(kāi)業(yè)儀式于老撾首都萬(wàn)象舉行,據(jù)了解,該店面積320㎡,是目前海爾老撾最大的品牌店。店內(nèi)涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等海爾全系列產(chǎn)品,將秉承以用戶為中心的理念,為用戶定制個(gè)性化智慧生活。老撾是中國(guó)一衣帶水的重要鄰國(guó),也是“一帶一路”沿線核心區(qū)位國(guó)家,海爾智家是“一帶一路
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng),品牌能夠做到市場(chǎng)TOP1不是件易事,想要持續(xù)引領(lǐng)更難。然而也有例外,來(lái)自日本市場(chǎng)的數(shù)據(jù)顯示,一季度海爾、AQUA雙品牌以21.9%的銷額增速、19.4%的銷量份額引領(lǐng)市場(chǎng)。4月,海爾智家雙品牌仍位居日本第一,其中冰箱、冷柜持續(xù)份額第一,洗衣機(jī)持續(xù)增速引領(lǐng)。這份成績(jī)單是海爾智家在
海爾全球檢測(cè)中心取得50多個(gè)國(guó)際、國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互認(rèn)，這意味著：在中國(guó)，海爾智家可以對(duì)全球不同國(guó)家的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。01海爾智家質(zhì)量硬實(shí)力，獲50多個(gè)國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到或者聽(tīng)到“質(zhì)量第一”。這是因?yàn)?，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在高質(zhì)量發(fā)展這條道路上，中國(guó)企業(yè)
在中國(guó)品牌出海邁入新階段的當(dāng)下,越來(lái)越多的中國(guó)品牌走出國(guó)門,進(jìn)入全球用戶家中。其中海爾智家可以說(shuō)是全球“明星”品牌的代表。這里的明星不僅僅代表的是海爾的品牌,更是品牌所聚集的用戶。用明星的品牌打造明星產(chǎn)品,向世界展示了高質(zhì)量的“中國(guó)品牌”。在行業(yè)景氣度下降的情況下,海爾智家2022年海外營(yíng)收、利潤(rùn)雙
當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月24日,一年一度的CIH展在英國(guó)伯明翰國(guó)際會(huì)展中心正式開(kāi)幕。期間,海爾英國(guó)攜海爾、Hoover、Candy三大品牌出展亮相,展出多款全新產(chǎn)品與智慧場(chǎng)景,吸引了眾多參與者關(guān)注,并斬獲了由展會(huì)官方頒發(fā)的“最佳供應(yīng)商展位獎(jiǎng)”。CIH展的主辦方Euronics是歐洲最大的電器采購(gòu)集團(tuán),該集團(tuán)的成