原標(biāo)題：2022年，旅游企業(yè)如何突圍？
來(lái)源：中國(guó)文化報(bào)
新冠肺炎疫情發(fā)生后，旅游業(yè)在間歇暫停和恢復(fù)增長(zhǎng)間徘徊，已成為受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，但其復(fù)蘇向上的進(jìn)程并未停止?？茖W(xué)精準(zhǔn)防控、全民萬(wàn)眾一心、疫苗接種加速推進(jìn)，卓有成效的抗疫舉措，令國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯。
近日，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)組織旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專家召開座談會(huì)，共同研判行業(yè)形勢(shì)，就當(dāng)前如何克服疫情帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)提出對(duì)策建議。
迎難而上 穩(wěn)中求進(jìn)
中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2022年發(fā)展預(yù)測(cè)》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）提出，2021年，受局地疫情多點(diǎn)散發(fā)影響，全年旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程在下半年出現(xiàn)明顯波動(dòng)，必要出行之外的旅游消費(fèi)意愿和企業(yè)家信心同步收縮，全年旅游經(jīng)濟(jì)處于“弱景氣”區(qū)間，企業(yè)紓困解難壓力進(jìn)一步加大。
2021年，多地疫情散點(diǎn)式頻發(fā)，令暑期、國(guó)慶等旅游旺季受到影響，導(dǎo)致多數(shù)旅游企業(yè)面臨著業(yè)績(jī)下滑的危機(jī)。比如，開元旅業(yè)集團(tuán)在營(yíng)的400多家酒店?duì)I業(yè)收入比2020年同期增長(zhǎng)了8%，但是利潤(rùn)率卻不容樂觀，只有兩家開元森泊度假樂園實(shí)現(xiàn)盈利。
具體到景區(qū)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)名譽(yù)董事長(zhǎng)吳國(guó)平介紹，2021年，拈花灣景區(qū)購(gòu)票入園人數(shù)145萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)收入3.67億元，分別恢復(fù)到2019年的61%和74%?！奥糜螛I(yè)的困難是暫時(shí)的，我們的信心比黃金更重要?！眳菄?guó)平說(shuō)。
面對(duì)疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，旅游人積極履責(zé)。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、春秋集團(tuán)副董事長(zhǎng)王煜表示，受到疫情突襲時(shí)，春秋集團(tuán)響應(yīng)有關(guān)部門號(hào)召，第一時(shí)間無(wú)條件退團(tuán)退款。兩年來(lái)，累計(jì)承擔(dān)的退款金額達(dá)41.32億元。在疫情防控常態(tài)化、持久化形勢(shì)下，春秋集團(tuán)根據(jù)文化和旅游部的要求，制作詳細(xì)的旅游防疫指南，要求每位員工仔細(xì)查驗(yàn)游客的健康碼、行程卡，主動(dòng)提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，實(shí)行分餐制、倡議使用公筷等均成為導(dǎo)游必需的工作環(huán)節(jié)，防止疫情通過旅游活動(dòng)傳播擴(kuò)散。“疫情發(fā)生后的兩年里，我們總共服務(wù)了4000多萬(wàn)人次的游客、旅客，沒有一位客人、一名員工在行程中被感染?！彼f(shuō)。
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、頂度集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)陳向宏表示，旅游行業(yè)是一個(gè)區(qū)域鏈接高度協(xié)同的行業(yè)，旅游行業(yè)與上下游企業(yè)有緊密的關(guān)系，而現(xiàn)在很多旅行社關(guān)閉、航空公司不定期減少航班等因素都對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生很大影響?！白钪匾氖?，旅游行業(yè)是一個(gè)富民行業(yè)，如果說(shuō)下一步社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇是要提振公眾的消費(fèi)信心，要使民眾能夠有錢可賺，那么旅游行業(yè)就是一個(gè)龍頭帶動(dòng)行業(yè)。就像烏鎮(zhèn)的老百姓基本上是靠旅游賺錢，古北水鎮(zhèn)也一樣，周邊村民開民宿，依靠景區(qū)溢出的游客賺錢。”他說(shuō)。
旅企轉(zhuǎn)型 刻不容緩
《報(bào)告》指出，國(guó)有旅游集團(tuán)作為承載國(guó)家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略重要旅游資源整合平臺(tái)，主動(dòng)作為、積極變革，成為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的中堅(jiān)力量。以社會(huì)資本和民營(yíng)資本為主體的旅游企業(yè)，深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，針對(duì)游客個(gè)性化、碎片化的需求，挖掘周邊旅游資源，及時(shí)切入短途游、定制游，成為旅游市場(chǎng)的新亮點(diǎn)。
值得一提的是，以旅游集團(tuán)和上市公司為代表的頭部旅游企業(yè)，在過去的兩年中有效應(yīng)對(duì)疫情的沖擊，穩(wěn)住了陣腳，也積累了經(jīng)驗(yàn)。
疫情改變了生活、消費(fèi)行為和旅游城市格局，隨之而來(lái)的則是大眾休閑發(fā)展背景下旅游城市的變化，以周邊市場(chǎng)、在地消費(fèi)、內(nèi)循環(huán)為主，形成城市旅游的新模式。面對(duì)疫情，春秋集團(tuán)創(chuàng)新推出“微游上?！毕盗挟a(chǎn)品，積極探索跨界合作模式，將文化場(chǎng)館、藝術(shù)空間加入微游景點(diǎn)中，拓展旅游與文化元素結(jié)合，不斷提升“微游+”的附加值。同時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，及時(shí)將“微游上海”產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。目前，“微游上海”產(chǎn)品達(dá)百余個(gè)。
“作為企業(yè)，面對(duì)困難我們要全力以赴去克服?！敝袊?guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、開元旅業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人陳妙林介紹，開元旅業(yè)集團(tuán)推出了一系列親子度假產(chǎn)品，其中以“親子樂園+親子酒店”為特色的開元森泊度假樂園市場(chǎng)反響較好?！拔磥?lái)，我們將繼續(xù)做好品牌宣傳，同時(shí)將服務(wù)進(jìn)一步精細(xì)化。”陳妙林說(shuō)。
陳向宏認(rèn)為，面對(duì)疫情，企業(yè)要加大創(chuàng)新力度，尤其在產(chǎn)業(yè)鏈上創(chuàng)新?！皬娜ツ觊_始，我們利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù)，為高收入家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)我們也輸出部分員工給其他企業(yè)。通過線上線下的融合，走出一條適應(yīng)疫情發(fā)生后旅游行業(yè)變化的新路?！彼f(shuō)。
“在跨界融合方面，未來(lái)文旅產(chǎn)品的打造需要一大批具有工匠精神的文旅從業(yè)者通過智慧、創(chuàng)意、科技、制造、服務(wù)，不斷打造出具有高體驗(yàn)度和舒適度的文旅產(chǎn)品和文旅內(nèi)容。”吳國(guó)平說(shuō)。
疫情發(fā)生后，近程游拉動(dòng)了都市休閑、文化娛樂和鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)，旅游業(yè)的發(fā)展也要從外延式向內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變。對(duì)此，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)康國(guó)明建議，可以讓旅游與教育產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，分年齡段提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)。此外，旅游企業(yè)還可以圍繞鄉(xiāng)村振興、人才振興、產(chǎn)業(yè)振興等做文章。
精準(zhǔn)施策 助企紓困
助企紓困政策的延續(xù)、常態(tài)化的疫情防控是旅游企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各級(jí)政府出臺(tái)了大量行之有效的政策措施，幫助旅游企業(yè)紓困解難，并取得一定實(shí)效。例如，免交房土兩稅、緩交社?；鸬日?，切實(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。
《報(bào)告》提出，2022年，疫情仍將是影響旅游業(yè)復(fù)蘇最大的不確定因素，宏觀經(jīng)濟(jì)的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱在旅游領(lǐng)域都會(huì)有更明顯的體現(xiàn)，但是復(fù)蘇向上的進(jìn)程不會(huì)停止，創(chuàng)新發(fā)展的勢(shì)頭不會(huì)減弱，優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和旅游服務(wù)供給力度將會(huì)進(jìn)一步加大。
吳國(guó)平建議，應(yīng)分類施策、精準(zhǔn)施策，更有針對(duì)性地進(jìn)一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進(jìn)一步加大對(duì)旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵(lì)其找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。
陳向宏認(rèn)為，下一步紓困的重點(diǎn)應(yīng)該包含：減輕旅游企業(yè)在稅收方面的負(fù)擔(dān)；保障旅游行業(yè)從業(yè)人員的利益，完善社?；鸷蛣趧?dòng)合同；做大增量，保障重點(diǎn)項(xiàng)目；支持線上的渠道商和旅行社，引導(dǎo)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)職工落實(shí)年休假制度。
王煜建議，延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補(bǔ)貼和穩(wěn)崗補(bǔ)貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。
“助企紓困政策的延續(xù)、常態(tài)化的疫情防控已成為各企業(yè)關(guān)注的熱門話題。我們相信前途是光明的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好，旅游業(yè)也一定能渡過難關(guān)。”中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)表示。