原標(biāo)題：2022年，旅游企業(yè)如何突圍？
來源：中國文化報
新冠肺炎疫情發(fā)生后，旅游業(yè)在間歇暫停和恢復(fù)增長間徘徊，已成為受疫情沖擊最大的行業(yè)之一，但其復(fù)蘇向上的進程并未停止。科學(xué)精準(zhǔn)防控、全民萬眾一心、疫苗接種加速推進，卓有成效的抗疫舉措，令國內(nèi)旅游市場復(fù)蘇明顯。
近日，中國旅游協(xié)會組織旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專家召開座談會，共同研判行業(yè)形勢，就當(dāng)前如何克服疫情帶來的困難和挑戰(zhàn)提出對策建議。
迎難而上 穩(wěn)中求進
中國旅游研究院日前發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》（簡稱《報告》）提出，2021年，受局地疫情多點散發(fā)影響，全年旅游經(jīng)濟復(fù)蘇進程在下半年出現(xiàn)明顯波動，必要出行之外的旅游消費意愿和企業(yè)家信心同步收縮，全年旅游經(jīng)濟處于“弱景氣”區(qū)間，企業(yè)紓困解難壓力進一步加大。
2021年，多地疫情散點式頻發(fā)，令暑期、國慶等旅游旺季受到影響，導(dǎo)致多數(shù)旅游企業(yè)面臨著業(yè)績下滑的危機。比如，開元旅業(yè)集團在營的400多家酒店營業(yè)收入比2020年同期增長了8%，但是利潤率卻不容樂觀，只有兩家開元森泊度假樂園實現(xiàn)盈利。
具體到景區(qū)，中國旅游協(xié)會副監(jiān)事長、無錫靈山文化旅游集團名譽董事長吳國平介紹，2021年，拈花灣景區(qū)購票入園人數(shù)145萬，實現(xiàn)收入3.67億元，分別恢復(fù)到2019年的61%和74%。“旅游業(yè)的困難是暫時的，我們的信心比黃金更重要。”吳國平說。
面對疫情的嚴峻考驗，旅游人積極履責(zé)。中國旅游協(xié)會副會長、春秋集團副董事長王煜表示，受到疫情突襲時，春秋集團響應(yīng)有關(guān)部門號召，第一時間無條件退團退款。兩年來，累計承擔(dān)的退款金額達41.32億元。在疫情防控常態(tài)化、持久化形勢下，春秋集團根據(jù)文化和旅游部的要求，制作詳細的旅游防疫指南，要求每位員工仔細查驗游客的健康碼、行程卡，主動提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，實行分餐制、倡議使用公筷等均成為導(dǎo)游必需的工作環(huán)節(jié)，防止疫情通過旅游活動傳播擴散。“疫情發(fā)生后的兩年里，我們總共服務(wù)了4000多萬人次的游客、旅客，沒有一位客人、一名員工在行程中被感染。”他說。
中國旅游協(xié)會副會長、頂度集團有限公司董事長陳向宏表示，旅游行業(yè)是一個區(qū)域鏈接高度協(xié)同的行業(yè)，旅游行業(yè)與上下游企業(yè)有緊密的關(guān)系，而現(xiàn)在很多旅行社關(guān)閉、航空公司不定期減少航班等因素都對旅游行業(yè)產(chǎn)生很大影響。“最重要的是，旅游行業(yè)是一個富民行業(yè)，如果說下一步社會經(jīng)濟的復(fù)蘇是要提振公眾的消費信心，要使民眾能夠有錢可賺，那么旅游行業(yè)就是一個龍頭帶動行業(yè)。就像烏鎮(zhèn)的老百姓基本上是靠旅游賺錢，古北水鎮(zhèn)也一樣，周邊村民開民宿，依靠景區(qū)溢出的游客賺錢。”他說。
旅企轉(zhuǎn)型 刻不容緩
《報告》指出，國有旅游集團作為承載國家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略重要旅游資源整合平臺，主動作為、積極變革，成為旅游業(yè)實現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的中堅力量。以社會資本和民營資本為主體的旅游企業(yè)，深耕國內(nèi)市場，針對游客個性化、碎片化的需求，挖掘周邊旅游資源，及時切入短途游、定制游，成為旅游市場的新亮點。
值得一提的是，以旅游集團和上市公司為代表的頭部旅游企業(yè)，在過去的兩年中有效應(yīng)對疫情的沖擊，穩(wěn)住了陣腳，也積累了經(jīng)驗。
疫情改變了生活、消費行為和旅游城市格局，隨之而來的則是大眾休閑發(fā)展背景下旅游城市的變化，以周邊市場、在地消費、內(nèi)循環(huán)為主，形成城市旅游的新模式。面對疫情，春秋集團創(chuàng)新推出“微游上海”系列產(chǎn)品，積極探索跨界合作模式，將文化場館、藝術(shù)空間加入微游景點中，拓展旅游與文化元素結(jié)合，不斷提升“微游+”的附加值。同時，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐，及時將“微游上海”產(chǎn)品和服務(wù)的實踐成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。目前，“微游上海”產(chǎn)品達百余個。
“作為企業(yè)，面對困難我們要全力以赴去克服。”中國旅游協(xié)會副會長、開元旅業(yè)集團創(chuàng)始人陳妙林介紹，開元旅業(yè)集團推出了一系列親子度假產(chǎn)品，其中以“親子樂園+親子酒店”為特色的開元森泊度假樂園市場反響較好。“未來，我們將繼續(xù)做好品牌宣傳，同時將服務(wù)進一步精細化。”陳妙林說。
陳向宏認為，面對疫情，企業(yè)要加大創(chuàng)新力度，尤其在產(chǎn)業(yè)鏈上創(chuàng)新。“從去年開始，我們利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù)，為高收入家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù)，同時我們也輸出部分員工給其他企業(yè)。通過線上線下的融合，走出一條適應(yīng)疫情發(fā)生后旅游行業(yè)變化的新路。”他說。
“在跨界融合方面，未來文旅產(chǎn)品的打造需要一大批具有工匠精神的文旅從業(yè)者通過智慧、創(chuàng)意、科技、制造、服務(wù)，不斷打造出具有高體驗度和舒適度的文旅產(chǎn)品和文旅內(nèi)容。”吳國平說。
疫情發(fā)生后，近程游拉動了都市休閑、文化娛樂和鄉(xiāng)村旅游消費，旅游業(yè)的發(fā)展也要從外延式向內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變。對此，中國旅游協(xié)會副會長康國明建議，可以讓旅游與教育產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，分年齡段提供相對應(yīng)的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)。此外，旅游企業(yè)還可以圍繞鄉(xiāng)村振興、人才振興、產(chǎn)業(yè)振興等做文章。
精準(zhǔn)施策 助企紓困
助企紓困政策的延續(xù)、常態(tài)化的疫情防控是旅游企業(yè)關(guān)注的焦點話題。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各級政府出臺了大量行之有效的政策措施，幫助旅游企業(yè)紓困解難，并取得一定實效。例如，免交房土兩稅、緩交社保基金等政策，切實解決了企業(yè)的燃眉之急。
《報告》提出，2022年，疫情仍將是影響旅游業(yè)復(fù)蘇最大的不確定因素，宏觀經(jīng)濟的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱在旅游領(lǐng)域都會有更明顯的體現(xiàn)，但是復(fù)蘇向上的進程不會停止，創(chuàng)新發(fā)展的勢頭不會減弱，優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和旅游服務(wù)供給力度將會進一步加大。
吳國平建議，應(yīng)分類施策、精準(zhǔn)施策，更有針對性地進一步延續(xù)2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代。
陳向宏認為，下一步紓困的重點應(yīng)該包含：減輕旅游企業(yè)在稅收方面的負擔(dān)；保障旅游行業(yè)從業(yè)人員的利益，完善社保基金和勞動合同；做大增量，保障重點項目；支持線上的渠道商和旅行社，引導(dǎo)政府機構(gòu)和企業(yè)職工落實年休假制度。
王煜建議，延續(xù)、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續(xù)發(fā)放紓困補貼和穩(wěn)崗補貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等。
“助企紓困政策的延續(xù)、常態(tài)化的疫情防控已成為各企業(yè)關(guān)注的熱門話題。我們相信前途是光明的，經(jīng)濟發(fā)展一定會越來越好，旅游業(yè)也一定能渡過難關(guān)。”中國旅游協(xié)會會長段強表示。